本日は、 ２０１９年７月 発行 グレッチェン・ルービン著 『苦手な人を思い通りに動かす』 をご紹介致します。 【概 要】 上司や部下など、自分の身近な人の ”傾向” を把握すれば、人付き合いや仕事がスムーズに！ 人の行動パターンを「４つの傾向」に分類し…

本日は、 ２０１９年７月 発行 弘子 ラサヴィ著 カスタマーサクセスとは何か ～日本企業にこそ必要な顧客との付き合い方～ をご紹介致します。 【概 要】 近年、アメリカで生まれ、世界中に広がりつつある「カスタマーサクセス」。 顧客との関係性を何よりも…